Procédure pour le SAV des machines
En cas de panne (hors maintenance des pièces d’usure), contactez-nous afin de trouver une solution qui soit la plus adaptée.
1 – Envoyer une machine
Expédier une machine n’est pas sans risque, aussi nous vous conseillons de bien respecter les consignes.
Par défaut, le client doit être en mesure d’assurer la maintenance et les réparations de sa machine.
Dans le cadre de la garantie, les pièces de rechanges (hors pièces d’usure) vous seront fournies gracieusement.
Dans quel cas devez-vous envoyer votre machine ?
- La machine est sous garantie et le client n’a pas les compétences ou les moyens pour réparer lui-même sa machine.
- La machine n’est plus sous garantie, mais le client souhaite la faire réparer ou réviser par nos soins.
Dans tous les cas, la préparation, l’emballage et l’envoi de la machine sont à la charge du client.
Dans le cadre de la garantie, seul le renvoi de la machine chez le client est pris en charge.
La machine doit être envoyée par Chronopost ou UPS ou DHL et en aucune façon par Colissimo ou autres points relais.
Vous pouvez éventuellement commander un envoi via ce site : https://www.boxtal.com/fr/fr/app/envoyer-colis/criteres
Très important :
- La machine doit être parfaitement emballée, dans un carton de taille adaptée (50x50x50cm).
- Les axes X/Y/Z de la machine doivent être immobilisés avec du ruban adhésif, aucune pièce ne doit bouger dans le carton.
- un petit carton ou un bloc de mousse doit être mis sous le plateau chauffant pour l’immobiliser et il doit être également bloqué avec du ruban adhésif.
- La machine doit être maintenue à distance des parois du carton avec des chips de polystyrène ou équivalent.
- Dans tous les cas, la machine ne doit absolument pas se déplacer dans le carton.
- Ne pas fournir les accessoires (bobine, spool, outillages…).
- L’emballage est sous votre responsabilité, ne négligez pas ce point !
Dans le cas où des dégâts, liés à un mauvais emballage ou à un non-respect des consignes, serait constaté, les frais de remise en état seront à la charge du client.
Un rapport avec photos sera fourni au client si nécessaire. Un devis pour la réparation vous sera par ailleurs communiqué.
Adresse pour l’envoi de votre machine : SMARTCUB3D – 20, rue de trévois – 77370 FONTAINS – FRANCE
Autre point important :
- N’envoyez pas de machine sans notre accord préalable.
- Dès l’envoi, communiquez nous le numéro d’envoi Chronopost pour le suivi.
En cas de doute ou de question, n’hésitez pas à nous contacter.